防疫進入常態(tài)化，“云旅游”、網(wǎng)上“種草”成為文旅產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的消費新業(yè)態(tài)。為消費新業(yè)態(tài)發(fā)展“保駕護航”，8月31日，文旅部出臺《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，填補了在線旅游領(lǐng)域的監(jiān)控空白
　　近年來，我國在線旅游市場快速增長，在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，業(yè)務(wù)量占比逐年提升。“目前，我們旅行社六七成業(yè)務(wù)量來自于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售渠道?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅介紹，多年前，春秋旅游不僅建設(shè)了官網(wǎng)銷售平臺，也和飛豬、攜程、同程等在線旅游平臺建立銷售合作。
　　隨著在線旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)投訴也在不斷增多。一些在線旅游經(jīng)營者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品，擾亂市場秩序，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了負面影響。同時，沒有旅游許可資質(zhì)的個人或組織以各種名目組織戶外旅游活動，相關(guān)人員傷亡意外事件時有發(fā)生?！兑?guī)定》將《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《旅游法》相結(jié)合，對社交網(wǎng)絡(luò)平臺、移動應(yīng)用商店等信息網(wǎng)絡(luò)提供者的經(jīng)營行為做了約束和要求，既保護了消費者的權(quán)益，也維護了有資質(zhì)的旅游企業(yè)的權(quán)益。
　　今年上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理旅游、賓館住宿類投訴3117件，其中在線付款后無法預(yù)約、付款成功后無購票信息等糾紛較多?！霸诰€旅游平臺給消費者帶來很多便利，也面臨網(wǎng)絡(luò)咨詢交易容易產(chǎn)生信息誤導(dǎo)、責(zé)任鏈脫節(jié)等新問題。”上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院文化旅游會展研究中心主任何建民教授指出，《規(guī)定》明確了各方責(zé)任：平臺經(jīng)營者要承擔(dān)的責(zé)任，包括要承擔(dān)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的核實責(zé)任，對旅游者合理的提醒告知責(zé)任，應(yīng)急處理責(zé)任，承擔(dān)輔助經(jīng)營者的連帶責(zé)任;平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔(dān)誠實、合法、契約經(jīng)營的責(zé)任;旅游者的誠信守法責(zé)任;縣級政府及相關(guān)部門的監(jiān)管責(zé)任與行業(yè)協(xié)會的行業(yè)自律責(zé)任，確保在線旅游經(jīng)營服務(wù)誠信便利，安全可靠，可持續(xù)發(fā)展。
　　此外，《規(guī)定》將不合理低價游、評價權(quán)保障、旅游者信息使用等熱點納入監(jiān)管。在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。社交網(wǎng)絡(luò)平臺、移動應(yīng)用商店等信息網(wǎng)絡(luò)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道他人利用其服務(wù)從事違法違規(guī)在線旅游經(jīng)營服務(wù)，或者侵害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。