旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨?。▍^(qū)、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)恢復(fù)經(jīng)營后，國內(nèi)游市場迅速升溫。在入境游、出境游尚未恢復(fù)的情況下，如何深耕國內(nèi)游、做大國內(nèi)游“蛋糕”成為業(yè)界關(guān)注焦點。經(jīng)過此前的思考和沉淀，旅游業(yè)界對此有了更加理性的認識，并采取了更加切實的措施。隨著各地“首發(fā)團”陸續(xù)成行，這些思路和措施也開始接受市場檢驗。

提早謀劃 順應(yīng)變化

7月16日，江西贛州迎來疫情暴發(fā)后的首個跨省旅游團隊。這個來自粵港澳大灣區(qū)的旅游團隊在贛州體驗客家文化、探訪江南宋城遺跡、感悟紅色精神。作為江西省最早迎來跨省旅游團隊的目的地之一，贛州文旅部門和旅游企業(yè)提前預(yù)判、提早準備，在跨省團隊旅游恢復(fù)開放之前就開展了一系列跨省宣傳活動、啟動了“引客入贛”項目。截至目前，贛州各大旅行社已收到來自廣東、福建等地數(shù)十個旅游團預(yù)約。

贛州旅游投資集團文化宣傳部部長周善漢認為，現(xiàn)階段做好國內(nèi)游產(chǎn)品，一是要注重傳統(tǒng)產(chǎn)品的改造升級，把新的理念、技術(shù)植入其中；二是要清晰定位目標客源地，結(jié)合目標客源的喜好、習性來打造產(chǎn)品；三是要有精準的營銷策略，把故事講好、把產(chǎn)品講好。

常態(tài)化疫情防控下，旅游業(yè)界對疫情影響、市場變化進行了分析，及時將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向周邊游、省內(nèi)游、國內(nèi)游，為跨省團隊旅游恢復(fù)開放后的市場變化作準備。比如，中國旅游集團專門成立國內(nèi)游工作小組、制定2020年國內(nèi)游行動方案，統(tǒng)一部署國內(nèi)游工作，集中力量推動跨省團隊旅游恢復(fù)開放后產(chǎn)品的研發(fā)與項目落地；中青旅遨游將出境游業(yè)務(wù)經(jīng)驗應(yīng)用于國內(nèi)游市場，注重品質(zhì)提升，鎖定國內(nèi)游“一老一小”目標人群，設(shè)計了覆蓋全國各地的十余條跨省團隊游核心產(chǎn)品。

“在國際旅游前景尚不明朗的情況下，國內(nèi)旅游將是旅游企業(yè)今年的重要市場。對于那些以出境、入境旅游接待等業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，要盡快調(diào)整方向，重新建立渠道，開發(fā)新產(chǎn)品。對于國內(nèi)部分目的地來說，如何滿足那些‘出境轉(zhuǎn)內(nèi)需’的游客的需求，也是一個挑戰(zhàn)。”中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩說。

對于疫情影響下的市場變化，中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍認為：“隨著跨省團隊旅游放開而激增的旅游需求，與疫情之前的旅游需求已經(jīng)差別甚巨。如何滿足更加小型化、私密化、個性化、品質(zhì)化的旅游需求，是旅游人面臨的更加艱巨迫切而又持續(xù)的挑戰(zhàn)。在出境游、入境游暫未恢復(fù)的情況下，國內(nèi)游市場競爭進一步加劇。政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會需要共同維護公平競爭環(huán)境，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，確保國內(nèi)游市場平穩(wěn)發(fā)展。”

各方共促 合力共進

常態(tài)化疫情防控下，國內(nèi)游市場平穩(wěn)回升離不開各方共同促進。

在中央層面，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境更好服務(wù)市場主體的實施意見》，要求各地區(qū)各部門圍繞市場主體需求，研究推出更多務(wù)實管用的改革舉措；文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》，同時召開電視電話會，圍繞常態(tài)化疫情防控背景下扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)，就文化和旅游領(lǐng)域幫扶企業(yè)紓困、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展開展經(jīng)驗交流和進行工作部署。

在地方層面，江西、四川、湖南等地已就跨省團隊旅游恢復(fù)等最新政策進行了部署落實，同時推出了一系列優(yōu)惠措施、節(jié)會活動，共同為國內(nèi)游市場“加溫”。

湖南省委宣傳部副部長、省文化和旅游廳黨組書記禹新榮表示，對于國內(nèi)游市場，我們已經(jīng)做了很多準備，如對推動跨省團隊旅游作了系統(tǒng)的規(guī)劃部署、組織開展了推介活動等；給予跨省團隊旅游的主要組織者旅行社政策、資金等方面的支持；繼續(xù)做好疫情防控、汛期安全等工作。

“旅游業(yè)是‘六穩(wěn)’‘六保’的重要領(lǐng)域，旅游業(yè)恢復(fù)不僅是我國經(jīng)濟生活和人民生活步入正軌的表現(xiàn)，也會對穩(wěn)定就業(yè)產(chǎn)生重要影響。在全球疫情沒有得到有效控制情況下，我國旅游企業(yè)在擴大復(fù)工復(fù)業(yè)同時，要強化疫情防控，嚴格落實限量、預(yù)約、錯峰的工作方針。”北京交通大學現(xiàn)代旅游發(fā)展研究院院長張輝說。

鑒往知來 創(chuàng)新發(fā)展

在擴大復(fù)工復(fù)業(yè)過程中，廣大旅游企業(yè)注重總結(jié)疫情防控期間的有效經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到下一步的市場開拓當中。比如開展“直播帶貨”、關(guān)注三四線城市下沉市場、研發(fā)康養(yǎng)產(chǎn)品等。

疫情防控期間，線上業(yè)務(wù)亮點紛呈，直播帶貨尤其“亮眼”。飛豬消費者營運部總經(jīng)理趙磊介紹，2月以來，飛豬已連續(xù)推出數(shù)萬場直播，觀看量達數(shù)億次。傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)正“跑步”擁抱“直播帶貨”模式。

隨著國內(nèi)游進入新的發(fā)展階段，廣大旅游企業(yè)繼續(xù)利用“直播帶貨”模式開拓國內(nèi)游市場。比如杭州新僑飯店實施“危中尋機，化危為機”專項營銷行動，大力推動“直播帶貨”。“在日前舉辦的一次直播帶貨活動中，新僑飯店推出的‘1元秒殺1000元抵用券’產(chǎn)品在1秒鐘內(nèi)被搶購一空，酒店湖景客房套餐也在30秒內(nèi)就售罄。”新僑飯店總經(jīng)理竺麗萍說。

疫情防控期間，下沉市場的需求增長也值得關(guān)注。飛豬平臺“囤旅游”類產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)顯示，囤旅游套餐的消費者中三四線城市的占比越來越高，今年“天貓618”期間的囤旅游套餐人群中三四線城市已近一半。中國旅游研究院助理研究員郭娜博士認為：“不論有沒有疫情，未來幾年下沉市場將是國內(nèi)旅游市場增長的重要領(lǐng)域。疫情防控常態(tài)化下，更應(yīng)該關(guān)注下沉市場，快速盤活需求存量，引導(dǎo)和激發(fā)更多的小鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民加入旅游消費。”

眼下，廣大旅游企業(yè)在積極克服疫情影響同時，也在不斷發(fā)力國內(nèi)游市場，在創(chuàng)新中助力行業(yè)振興發(fā)展。