【導(dǎo)讀】近年來(lái)，陜西省充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，把“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合作為強(qiáng)大的動(dòng)能來(lái)推動(dòng)，挖掘旅游發(fā)展?jié)摿突盍?，培育新業(yè)態(tài)、發(fā)展新模式、構(gòu)筑新動(dòng)能，促進(jìn)旅游業(yè)真正成為高速度、高增值、高就業(yè)、高效...

       近年來(lái)，陜西省充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，把“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合作為強(qiáng)大的動(dòng)能來(lái)推動(dòng)，挖掘旅游發(fā)展?jié)摿突盍Γ嘤聵I(yè)態(tài)、發(fā)展新模式、構(gòu)筑新動(dòng)能，促進(jìn)旅游業(yè)真正成為高速度、高增值、高就業(yè)、高效益的新興產(chǎn)業(yè)。2019年一季度，陜西省國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)18113.28萬(wàn)人次，比2018年同比增長(zhǎng)15.06%；國(guó)內(nèi)旅游收入1352.03億元，比2018年同比增長(zhǎng)22.10%。

       打造互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)助力旅游業(yè)發(fā)展

       編制發(fā)布了《陜西省智慧旅游建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)以陜西旅游網(wǎng)為核心項(xiàng)目的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，以“一機(jī)游三秦”公共服務(wù)平臺(tái)為核心的智慧旅游電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，以陜西省全域旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心為核心的政務(wù)管理平臺(tái)。選擇大唐芙蓉園等18家信息化基礎(chǔ)較好的景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅行社、自駕車(chē)·房車(chē)營(yíng)地作為智慧旅游示范點(diǎn)試點(diǎn)單位，帶動(dòng)全省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展，旅游為民便民惠民成效顯著。

       加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮體系建設(shè)，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。陜西省為實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息化、旅游管理智能化和旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)化，通過(guò)建設(shè)陜西旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，對(duì)全省旅游行業(yè)進(jìn)行全要素采集、全產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、全行業(yè)覆蓋、全數(shù)據(jù)展示，為全省旅游行業(yè)管理者提供有效的信息化服務(wù)。目前，省級(jí)平臺(tái)二期數(shù)據(jù)及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入試運(yùn)行，寶雞、渭南、漢中、韓城已經(jīng)完成市級(jí)平臺(tái)建設(shè)并與省級(jí)平臺(tái)對(duì)接，華陰市、柞水縣、宜川縣、石泉縣等縣級(jí)平臺(tái)以及華清宮、華山景區(qū)、黃陵森林公園等景區(qū)平臺(tái)已經(jīng)建成，全省四級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮體系初步形成。

       加快推進(jìn)“一機(jī)游三秦”項(xiàng)目建設(shè)，形成智慧旅游云生態(tài)圈。陜西省文化和旅游廳與攜程公司簽訂合作協(xié)議，共同建設(shè)運(yùn)營(yíng)“一機(jī)游三秦”公共服務(wù)平臺(tái)，為全省A級(jí)以上收費(fèi)景區(qū)新建、更換或?qū)娱l機(jī)，實(shí)現(xiàn)掃碼進(jìn)入景區(qū)，逐步取消換票環(huán)節(jié)，解決游客排隊(duì)購(gòu)票、換票問(wèn)題。目前，“一機(jī)游三秦”公共服務(wù)平臺(tái)已完成開(kāi)發(fā)，全省172家A級(jí)以上收費(fèi)景區(qū)完成對(duì)接，共配備199臺(tái)閘機(jī)通道，276臺(tái)手持機(jī)，對(duì)接率達(dá)98%，初步實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)知陜西、一機(jī)游三秦”。

       著力打造陜西旅游網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，提升智慧旅游服務(wù)效能。陜西旅游網(wǎng)改版上線后，為游客提供集資訊查詢、在線預(yù)定支付、電子門(mén)票、游客評(píng)價(jià)、游客投訴等全方位、一體化旅游服務(wù)，在網(wǎng)站內(nèi)容呈現(xiàn)、模塊功能、服務(wù)效果等方面不斷擴(kuò)展。目前，陜西旅游網(wǎng)注冊(cè)用戶14.8萬(wàn)，瀏覽量933.4萬(wàn)，收錄資訊、游記攻略等文章3174篇，陜西旅游目的地1186個(gè)，視頻、圖片、虛擬全景圖475條。建立以網(wǎng)站為中心，以智游陜西APP、微信小程序?yàn)檩d體，以微信服務(wù)號(hào)、微博、抖音、一點(diǎn)資訊、今日頭條為渠道的網(wǎng)絡(luò)宣傳矩陣。

       盤(pán)活互聯(lián)網(wǎng)資源，做好傳統(tǒng)旅游資源的現(xiàn)代打造

       近年來(lái)，陜西立足歷史文化、紅色文化、民俗文化、山水文化、宗教文化等資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意和高科技手段，將互聯(lián)網(wǎng)和旅游資源有機(jī)融合，有效激活旅游資源，受到游客青睞，獲得市場(chǎng)與口碑雙豐收。

       大力創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。全省各地市與抖音、攜程、駿途、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照線路特點(diǎn)和資源屬性，推廣地域特色、講好陜西故事。2018年，西安市舉辦“西安年·最中國(guó)——百名大V在西安過(guò)大年”活動(dòng)，邀請(qǐng)100多名來(lái)自全國(guó)10多個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參加“西安年·最中國(guó)”線下體驗(yàn)線上宣傳活動(dòng)，微博話題閱讀量超過(guò)1.2億，全網(wǎng)曝光量超過(guò)7億。寶雞市舉辦2018全國(guó)旅行商寶雞旅游合作大會(huì)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷搭建了廣闊平臺(tái)。咸陽(yáng)、銅川、漢中等地市加強(qiáng)與全國(guó)知名電商合作，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)大V直播、粉絲團(tuán)觀影、美景美食等網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)，推出特價(jià)線路、住宿票、景點(diǎn)門(mén)票等旅游優(yōu)惠措施，進(jìn)一步提升了“文化陜西”品牌知名度和影響力。

       積極發(fā)展旅游電子商務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)，為地方政府提供更加準(zhǔn)確詳實(shí)的旅游信息，為游客提供更加便捷的旅游服務(wù)。2018年，陜西、北京、上海建立國(guó)內(nèi)首個(gè)入境旅游樞紐合作機(jī)制，在攜程線上TRIP、SKYSCAN開(kāi)設(shè)北京、上海、陜西中國(guó)入境旅游樞紐專區(qū)，推出三地入境旅游產(chǎn)品。陜文投集團(tuán)與京東集團(tuán)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)云創(chuàng)科技、京東云、京東旅行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，攜手打造云旅項(xiàng)目，建設(shè)陜西旅游品牌展示運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，助推陜西旅游云計(jì)算和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心建設(shè)，打造陜西旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。駿途網(wǎng)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)，密切關(guān)注客流走向和峰值，積極做好門(mén)票、酒店、皇城觀光巴士、景區(qū)直通車(chē)、組團(tuán)地接等業(yè)務(wù)板塊，為游客提供智慧化的便捷旅游體驗(yàn)。

       全面搭建新媒體宣傳矩陣。全省旅游管理機(jī)構(gòu)和景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)開(kāi)通微信賬號(hào)260余個(gè)，其中，陜西文化和旅游廳現(xiàn)有官方微信公眾號(hào)粉絲25.1萬(wàn)，官方微博粉絲134.7萬(wàn)，官方抖音號(hào)粉絲11.5萬(wàn)。全省各地市搭建了以“兩微一端”為主，今日頭條、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐、鳳凰網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體為輔的宣傳矩陣，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)宣傳常態(tài)化。2019西安絲綢之路國(guó)際旅游博覽會(huì)微博話題閱讀量突破800萬(wàn)人次，鳳凰網(wǎng)信息曝光量1380萬(wàn)人次，騰訊大秦網(wǎng)PC專題曝光量6000萬(wàn)人次。寶雞市在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等30多家網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)設(shè)旅游形象專欄。榆林市通過(guò)小視頻、網(wǎng)紅主播、區(qū)域自媒體等方式，開(kāi)展“呼包銀榆鄂”網(wǎng)絡(luò)專題宣傳推廣。渭南、安康、商洛、楊凌等市區(qū)充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體、自媒體、新技術(shù)進(jìn)行跨區(qū)域、智慧化、精準(zhǔn)化的宣傳活動(dòng)。

       完善互聯(lián)網(wǎng)保障體系，推動(dòng)旅游業(yè)快速健康發(fā)展

       近年來(lái)，陜西省不斷完善旅游網(wǎng)絡(luò)化保障體系，優(yōu)化旅游公共服務(wù)、升級(jí)旅游景區(qū)設(shè)施、創(chuàng)新旅游監(jiān)測(cè)方式、培養(yǎng)信息化旅游人才，推動(dòng)旅游品質(zhì)升級(jí)。

       構(gòu)建開(kāi)放包容的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營(yíng)商環(huán)境。實(shí)行旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入零負(fù)面清單制度，允許各類互聯(lián)網(wǎng)主體依法平等進(jìn)入旅游行業(yè)。鼓勵(lì)各類互聯(lián)網(wǎng)資本和市場(chǎng)主體平等開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依法開(kāi)展參股并購(gòu)，支持培育互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)發(fā)展。貫徹大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，積極推進(jìn)政府旅游公共信息資源開(kāi)放共享。2018年，制定實(shí)施了《陜西省人民政府 攜程集團(tuán)共同建設(shè)全球文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》工作方案和工作要點(diǎn)。

       建設(shè)高效便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”基礎(chǔ)設(shè)施。一是保障“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”基礎(chǔ)條件。大力推進(jìn)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、賓館餐館、景區(qū)景點(diǎn)等旅游區(qū)域及重點(diǎn)旅游線路的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋。二是加快旅游公共服務(wù)硬件改造提升。建設(shè)完善游客集散中心及旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建旅游“快進(jìn)”系統(tǒng)，提升景區(qū)配套設(shè)施和旅游餐飲住宿設(shè)施。三是運(yùn)維好游客溫馨短信發(fā)送平臺(tái)。加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的合作，為游客提供溫馨短信服務(wù)。

       健全公平透明的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”監(jiān)管體系。建立旅游綜合執(zhí)法機(jī)制，形成面向公眾，覆蓋全行業(yè)和全領(lǐng)域監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，大力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。建立旅游誠(chéng)信信息交流平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)信用的監(jiān)管。

       培養(yǎng)專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才。利用全省教育資源，通過(guò)聯(lián)合培養(yǎng)、社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)旅游人才，為旅游業(yè)的發(fā)展提供充足的人才保障。在全省30個(gè)旅游重點(diǎn)縣舉辦了“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”系列培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深講師從政策解讀、市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃與產(chǎn)品打造等方面進(jìn)行授課，培訓(xùn)5000余人，上網(wǎng)營(yíng)銷1萬(wàn)余商戶。